Présentation de nos nouveaux portails d'aide et de communauté

Nous sommes ravis d'annoncer la disponibilité de nos tout nouveaux portails d'aide et de communauté, disponibles sur help.velixo.com.

Ce nouveau centre d'aide offre une nouvelle expérience de la documentation produit et améliorera nos interactions avec vous en tant qu'utilisateur de Velixo grâce à de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux canaux et de nouveaux processus. Plus précisément, le nouveau centre d'aide regroupe les éléments suivants en un seul endroit centralisé :

• Base de connaissances : elle couvre l'ensemble de nos fonctionnalités et de la documentation sur les produits, des articles de dépannage et des notes de mise à jour des produits. Notre nouveau portail de la base de connaissances a également été restructuré de manière à ce qu'il soit mieux adapté à vous en tant qu'utilisateur de Velixo NX pour Sage Intacct ou de Velixo Classic pour Acumatica. Il sera beaucoup plus simple de trouver ce que vous cherchez.
• Un nouveau système de billetterie : il s'agit d'une mise à niveau de l'assistance par chat que nous fournissions auparavant. Ce nouveau système nous permet de mieux adapter nos services d'assistance à vos besoins, à ceux de nos partenaires et à ceux de nos utilisateurs.
• Forums communautaires : nous savons que c'est énorme parce que vous l'avez demandé ! Ces forums sont les vôtres, c'est votre domaine, oui vous, utilisateur de Velixo ! Nous sommes impatients de voir toutes les nouvelles connexions et idées que vous allez y générer !
• Aide améliorée dans le produit : vous remarquerez également que le panneau latéral d'aide dans Excel/Velixo a été mis à jour avec cette nouvelle expérience d'aide (note : si vous êtes sur Classic, cela arrive très bientôt !).

Les nouveaux portails d'aide

Le nouveau portail d'aide comporte deux sous-portails logiques.

Chaque portail offre les mêmes fonctionnalités, mais il contient plus ou moins de contenu, car nous l'avons restructuré afin de pouvoir vous fournir des articles de base de connaissances de meilleure qualité et plus pertinents en fonction de votre ERP et du produit Velixo que vous utilisez. Ces sous-portails logiques sont :

• helpacumatica.velixo.com - vous offre une documentation d'aide ciblée et des forums pour Acumatica, MYOB Advanced, Cegid XRP Flex, Jamis Prime et Haufe x360. Il couvre également les nouveaux Velixo NX et Velixo Classic, nos deux produits phares qui supportent ces ERP.
• helpintacct.velixo.com - vous offre une documentation et des forums adaptés à Sage Intacct, qui ne sont donc pas mélangés avec la documentation d'autres ERP. Il ne couvre que les articles de la base de connaissances pour Sage Intacct et le nouveau produit Velixo NX, étant donné que seul Velixo NX supporte Sage Intacct.

Les nouveaux forums communautaires

Vous disposez enfin d'un endroit où partager votre travail et échanger avec vos pairs !

Considérez ces forums communautaires comme une source supplémentaire d'aide et d'idées - une aide d'un autre type (qui ne fait pas partie des services d'assistance standard de Velixo) et qui peut être plus collaborative. Il s'agit d'une plateforme communautaire sous la forme de divers forums, que nous mettons à la disposition des utilisateurs qui parlent exactement la même "langue" que vous, qu'ils soient dans le même secteur d'activité que votre organisation ou dans un secteur différent, qu'ils aient un titre de poste similaire au vôtre ou non.

Ces forums sont les vôtres, Velixo prévoit seulement de les modérer (si nécessaire) et de s'assurer qu'ils offrent toujours une expérience communautaire excellente, sûre et agréable. Nous nous réservons également le droit de commenter de temps en temps, surtout si vous sollicitez nos commentaires, mais gardez à l'esprit que Velixo ne les surveillera pas aussi bien que les tickets.

Nos portails communautaires comprennent

• Forums généraux - tels que : Nouvelles et annonces de Velixo, forums où vous pouvez vous présenter à la communauté, et diverses FAQ.
• Forums de questions-réponses - pour que vous puissiez poser à la communauté toute question spécifique à l'ERP, à Velixo, à Excel, fonctionnelle ou technique, et demander des conseils et des réponses à des questions qui ne relèvent pas nécessairement des services d'assistance de Velixo.
• Trucs et astuces - Vous avez construit quelque chose dont vous êtes fier et vous voulez le partager avec la Communauté ? C'est ici que ça se passe, et vous pouvez aussi profiter des conseils des autres !
• Idées et demandes de fonctionnalités - ce forum est aussi important pour vous que pour Velixo. C'est l'occasion pour vous de suggérer de nouvelles idées ou de demander des améliorations pour le produit Velixo. Qui sait ? Il se peut que vos idées aient un écho important et qu'elles soient intégrées dans le produit Velixo. Il n'y a pas d'idée stupide, les idées les plus folles sont souvent les plus prometteuses ! Et nous envisagerons de nommer certaines de ces idées "You" si elles sont révolutionnaires 🙂 .
• Early adopters & beta programs - nous ouvrirons ces forums à quelques organisations et champions Velixo qui souhaitent nous aider à améliorer le logiciel. Cela peut être utilisé pour de nouvelles fonctionnalités ou de nouvelles offres que nous annoncerons dans le forum général.

Nous espérons que vous apprécierez la nouvelle expérience d'aide et de communauté ! Si vous avez des questions, adressez-vous à votre Customer Success Manager ou soumettez un ticket dans le nouveau portail d'aide.

Santé !